Translate

السبت، 5 يناير 2013

معوقات الاتصال الخاصة بالرسالة

بسم الله الرحمن الرحيم


                 الرسالة ومعوقات الاتصال:

                     وهي تتمثل في عدم ملائمة الرسالة سواء في الشكل أو الحجم أو المضمون مع المرسل إليهم.
                     

                   أمثلة:

                       1. إلقاء رسالة بلغة عربية فصحى واشتمالها على مصطلحات ومفاهيم علمية صعبة على مجموعة من الأشخاص الأميين.
                       2. كتابة تقرير أو شكوى من موظف صغير إلى القيادة العليا في المؤسسة التي يعمل بها مكون من صفحات كثيرة قد تكون ثمانين صفحة وع الادراك أن القيادة العليا في هذه الشركة لا تجد وقتًا لقراءة عناوين الجرائد.

معوقات الاتصال الخاصة بالمرسل

بسم الله الرحمن الرحيم


               معوقات المرسل في عملية الاتصال:

                   تختلف معوقات الاتصال بالنسبة للمرسل من شخص إلى آخر حيث هناك:
                         1. التشويشات النفسية.
                         2. التشويشات العقلية.
                         3. التشويشات الجسدية.
               حيث أن هذه العوامل قد تؤثر على طبيعة الرسالة وحسن صياغتها وكيفية إرسالها. فيكون الشخص الذي يعاني من أي من هذه العوامل أقل قدرة من غيره في العادة على الاتصال بالآخرين بطريقة سليمة.


الاتصال الفعال

بسم الله الرحمن الرحيم


               عوامل الاتصال الفعال:

                    1. يجب أن تكون الرسالة محددة.
                    2. استبعاد الحواجز.
                    3. أن تكون الرسالة بسيطة.
                    4. اختيار وسيلة مناسبة لتبليغ الرسالة.
                    5. التحدث بلغة يفهمها الأخرين.
                    6. الأمانة والصراحة.
                    7. إلغاء أي مشاعر سلبية.
                    8. الدقة في ذكر الحقائق بوضوح.
                    9. مخاطبة عواطف ومشاعر المستقبل.
                   10. زراعة الثقة في الأخرين.
                 


مستويات ومعوقات الاتصال

بسم الله الرحمن الرحيم


           مستويات الاتصال:

             هناك عدة مستويات لعملية لاتصال:
                    1. الاتصال الذاتي.
                    2. الاتصال بين شخصين.
                    3. اتصال المجموعات الصغيرة.
                    4. الاتصال الجماهيري.
                    5. اتصال بين ثقافات مختلفة.



          معوقات الاتصال:

             تظهر معوقات الاتصال في جميع مستويات الاتصال -التي سبق الاشارة إليها- دون المستوى الأول وهو الاتصال الذاتي.

             1. التسرع في التقييم أو التعليق.
             2. استخدام العبارات التقريرية والتخصصية.
             3. مقاطعة الأخرين.
             4. الغضب عند المقاطعة أو الاستفسار.
             5. الاستئثار بالحديث.
             6. تكرار النصح والارشاد.
             7. التعالي عند الحديث.
             8. أسئلة الاستدراج.
             9. التهكم والسخرية.
             10. التركيز على الأخطاء.
             11. المجادلة.
             12. ممارسة بعض العادات المعوقة.





 

الاتصال

بسم الله الرحمن الرحيم


         مفهوم عملية الاتصال:

           عملية الاتصال هي عملية تفاعل بين مرسل ومستقبل حيث يتم من خلالها نقل معلومات وقيم وأفكار وحقائق ومشاعر وأحاسيس.

           وبذلك فهي عملية تبادلية حيث يكون هناك عملية ارسال واسقبال بهدف الفهم المتبادل.


          عناصر عملية الاتصال:

             1. المرسل.
             2. الرسالة.
             3. الوسيلة.
             4. المستقبل.
             5. التغذية العكسية.


الأحد، 30 سبتمبر 2012

أنواع التقارير

بسم الله الرحمن الرحيم

مقدمة:

تنقسم أنواع التقارير طبقًا لعدة تقسيمات :

1- على أساس الموضوع.
2- على أساس الصورة التي ستقدم عليها.
3- على أساس درجة شكليتها.
4- على أساس الحجم.
5- على أساس نوع الجهة الموجهة إليها.

أولاً: أنواع التقارير على أساس الموضوع:

1- التقرير الإخباري:

وهذا التقرير يعرض معلومات خاصة بموضوع معين دون أن يقدم توصيات أو مقترحات أو حلول.

2- التقرير التحليلي:

هذا التقرير يتعرض لمشكلة معينة بالعرض والتحليل، ثم يقدم مقترحات وتوصيات لحل هذه المشكلة.

3- التقرير الدوري:

يقدم هذا التقرير كل فترة محددة (كل 3 أشهر أو كل سنة مثلاً)، ويقوم هذا التقرير بتوضيح كيفية سير العمل بجوانبه الإيجابية والسلبية خلال هذه الفترة، مما يساعد على التعرف على الانحراف في الأداء الفعلي عن الأداء المرتقب في الخطة ويساهم في عملية التخطيط.

4- التقرير الإداري:

تقرير يعد بواسطة كافة المستويات الادارية ويقدم في جميع الاتجاهات.

5- التقرير المالي:

يستخدم لأغراض رقابية ويستفاد به في عمليات التخطيط المستقبلي ، حيث أنه يضم بيانات مالية تشير إلى الميزانيات والأرباح والخسائر خلال فترة التقرير.

6- التقارير الإحصائية:

تتسم بالموضوعية لاستخدامها لغة الأرقام في عرض إحصائيات عن نشاط المؤسسة أو أنشطة تؤثر على نشاط المؤسسة.

7- التقارير التفسيرية:

يقدم لتفسير موضوع ما مع ذكر الأسباب، ويقدم مقترحات وتوصيات لهذا الموضوع.


ثانيًا: أنواع التقارير على أساس الصورة التي ستقدم عليها:

1- تقارير حكومية:

يمكن الاحتفاظ بها كمرجع، ويمكن تداولها، وتسمح بالعديد من الأفراد الممثلين للعديد من التخصصات في إعدادها.

2- تقارير شفهية:

تقدم بشكل شفهي، تتسم بالسرعة ولا يمكن تداولها لأنها عرضة للتحريف.


كيف تكتب تقريرًا؟

بسم الله الرحمن الرحيم

مسار التقارير:

إن اتجاه التقارير من أسفل إلى أعلى حيث يكون على المستويات الإدارية الأقل أن ترفع التقارير إلى المستويات الادارية الأعلى.

أهمية التقارير:

تظهر أهمية التقارير في وظائف إدارية مختلفة منها:
  1. التخطيط.
  2. التنظيم.
  3. التوجيه.
  4. الرقابة.
فالتقارير تساعد في عملية إتخاذ القرار.

مفهوم التقارير:

هو جمع وعرض البيانات المتعلقة بموضوع ما أو مشكلة معينة مع تحليل لهذه البيانات، وأخيرًا استخلاص النتائج وتقديم أقتراحات وتوصيات تتفق مع النتائج التي تم التوصل إليها.

خطوات التقرير:

  1. جمع البيانات.
  2. تحليل البيانات.
  3. عرض البيانات.
  4. استخلاص النتائج.
  5. تقديم المقترحات.
  6. تقديم التقرير.

خصائص التقرير الجيد:

               1. الموضوعية.
               2. المرونة.
               3. التوقيت المناسب.
               4. الدقة في الإعداد.
               5. الوضوح.
               6. أن يتوافق مع طبيعة من سيقدم له التقرير.
               7. القدرة على الإقناع.